Puntos clave
Resumen
Las empresas que emplean únicamente la versión gratuita de WhatsApp Business en un teléfono móvil no enfrentarán cargos por mensajes. (Foto: REUTERS/Dado Ruvic/File Photo)
06 Sep, 2026 09:39 a. m. EST
Guardar
Meta empezará a cobrar por ciertos mensajes enviados por compañías a través de WhatsApp Business Platform desde el 1 de octubre de 2026. Esta modificación incidirá en los negocios que integran sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots o automatización, pero no alcanzará a quienes solo utilizan la app gratuita desde sus teléfonos.
Este ajuste cambia la dinámica actual del servicio al cliente en WhatsApp Business. Hasta ahora, las empresas disponían de una ventana de 24 horas para contestar sin costo después de que un usuario iniciaba una conversación. A partir de octubre, algunos mensajes dentro de ese plazo podrán generar un cobro.
Qué versión de WhatsApp tendrá nuevos cargos económicos
El cambio afecta a WhatsApp Business Platform, también conocida como API de WhatsApp Business. Esta infraestructura permite conectar la app con programas externos para gestionar consultas, automatizar respuestas, asignar conversaciones a agentes y vincular catálogos con sistemas de venta.
WhatsApp Business Platform posibilita la integración con herramientas externas para organizar y automatizar la atención al cliente. (Foto: EFE/EPA/IAN LANGSDON/Archivo) El cobro será aplicado a empresas que operen esta plataforma directamente o vía proveedores tecnológicos. El uso de chatbots y sistemas de inteligencia artificial también está incluido, dado que las respuestas automáticas requieren procesos y entrega de mensajes.
Quiénes no tendrán que pagar por responder mensajes
Las pequeñas empresas y comercios que emplean la versión gratuita de WhatsApp Business y contestan manualmente desde su celular estarán exentas de estos costos. Tampoco se cobrará a las personas que escriban a una empresa mediante WhatsApp.
Los cargos no recaerán sobre los usuarios que contactan a una empresa, sino en las compañías que utilizan la plataforma empresarial. (Foto: REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo)
Negocios locales, profesionales independientes o emprendedores que gestionan mensajes en la aplicación gratuita podrán continuar sin costo.
La diferencia surge cuando la empresa conecta su cuenta con plataformas de gestión, automatiza parte de la atención o usa la API para manejar grandes volúmenes de conversación.
Cuándo empezará el cobro de WhatsApp y cuál será el límite gratuito
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por mensajes de servicio si un número empresarial supera los 1.000 mensajes gratuitos mensuales. Las compañías deberán monitorear su actividad para determinar si exceden ese límite y analizar qué tipo de comunicaciones envían.
Meta comenzará a cobrar ciertos mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026, una vez superado el umbral gratuito mensual. (Foto: Europa Press)
Esta novedad afectará la ventana de respuesta de 24 horas. Hasta ahora, esta permitía respuestas sin cargo tras el primer mensaje del cliente. Con el nuevo esquema, algunos mensajes enviados en esa misma conversación podrán implicar costos tras alcanzar el límite gratuito.
Cómo se sabe el valor de cada mensaje en WhatsApp
El cobro se calculará por cada mensaje entregado, considerando además el consumo de tokens relacionado con el procesamiento realizado por agentes de inteligencia artificial. La tarifa informada es de 2 dólares por millón de tokens usados.
El costo de cada mensaje dependerá del procesamiento de tokens y la entrega del mensaje empresarial. (Foto: EFE)
Un mensaje típicamente consume entre 20.000 y 25.000 tokens, valorándose entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta aproximadamente. El costo final varía de acuerdo con la complejidad: una consulta sencilla requiere menos recursos, mientras que respuestas más extensas o automatizadas con IA consumen más tokens.
Qué deben revisar las empresas antes del 1 de octubre de 2026
Las cuentas que utilicen WhatsApp Business Platform deberán evaluar la cantidad de mensajes enviados mensualmente, los tipos de plantillas empleadas y las herramientas vinculadas. Esta revisión ayudará a calcular los gastos operativos y determinar si se requieren ajustes en los procesos.
Asimismo, Meta indicó que tanto proveedores de soluciones como las compañías que operen directamente deberán registrar un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026. De no hacerlo, la empresa suspenderá el envío de mensajes de servicio desde el inicio del nuevo cobro, previsto para el día siguiente.
Temas Relacionados
- WhatsApp Business
- Cobran por usar WhatsApp
- Empresas
- Meta
- Tecnología-noticias
Últimas Noticias
Elon Musk defendió la transformación laboral por la IA: “Los empleos van a cambiar; siempre han cambiado”
El magnate aseguró que el avance tecnológico resultará en un periodo de bienestar generalizado.
El truco para crear stickers de WhatsApp con fotos y herramientas de IA
Este método no requiere conocimientos técnicos previos. Solo se necesita una imagen, ya sea propia o descargada, y solicitar su edición a una herramienta de IA.
Qué pasa si apretas el botón 0 del control remoto de la TV por 3 segundos
Este atajo revela una función clave en televisores LG para gestionar accesos directos a aplicaciones, canales y entradas.
Una app convierte el iPhone Duo en un Walkman que se rebobina con un lápiz
La aplicación utiliza la pantalla externa de 5,4 pulgadas y la interna de 7,6 pulgadas para simular la apertura y cierre de un cassette.
Una ONG demandó a OpenAI por dejar que sus agentes de IA hackearan Hugging Face
El caso busca frenar el desarrollo de sistemas autónomos y definir quién es responsable legalmente cuando un programa de IA actúa por su cuenta.